Perguntas

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que é "Moeda Antiga" nas nossas jóias?

As jóias da Empório Jóias 18K são feitas com Moeda Antiga, uma liga de Alumínio Níquel que imita a aparência do ouro. Esse material é escolhido por sua durabilidade e semelhança estética com o ouro, oferecendo uma alternativa acessível e que nunca desbota, enferruja ou descasca.

2. As jóias feitas com Moeda Antiga contêm ouro?

Não, as jóias feitas com Moeda Antiga não contêm ouro. Elas são fabricadas com uma liga de Alumínio Níquel que proporciona um brilho e uma cor semelhantes ao ouro.

3. As jóias de Moeda Antiga são hipoalergênicas?

Sim, nossas jóias de Moeda Antiga são projetadas para serem seguras e confortáveis para a maioria das pessoas, incluindo aquelas com peles sensíveis. A liga de Alumínio Níquel é menos propensa a causar reações alérgicas.

4. Como as jóias de Moeda Antiga se comparam às de ouro verdadeiro em termos de durabilidade?

As jóias de Moeda Antiga são extremamente duráveis. Elas não desbotam, enferrujam ou descascam, oferecendo uma longevidade notável, embora não tenham o mesmo valor material que o ouro verdadeiro.

5. Posso usar jóias de Moeda Antiga diariamente?

Sim, as jóias de Moeda Antiga são ideais para uso diário devido à sua resistência. No entanto, como qualquer jóia, é recomendado evitar o contato excessivo com produtos químicos para manter seu brilho.

6. Como posso fazer um pedido?

Você pode fazer um pedido diretamente através do nosso site https://ej18k.com.br/. Basta escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout.

7. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e transferências. Consulte a página de checkout para todas as opções disponíveis.

8. Vocês oferecem parcelamento?

Sim, oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes sem juros, dependendo do valor total da compra e do método de pagamento selecionado.

9. Como posso aplicar um código de desconto?

No checkout, você verá um campo para inserir seu código de desconto. Digite o código e clique em "Aplicar" para que o desconto seja deduzido do valor total do pedido.

10. Quais são as opções de envio disponíveis?

Oferecemos várias opções de envio, incluindo frete padrão e expresso. As opções específicas e os prazos de entrega são exibidos durante o processo de checkout, com base no seu endereço de entrega.

11. Vocês entregam internacionalmente?

Atualmente, nossas entregas são limitadas ao Brasil. Para pedidos internacionais, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para verificar a possibilidade.

12. Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Você pode usar esse número para acompanhar seu pedido através do site da transportadora.

13. O que devo fazer se meu pedido atrasar?

Se seu pedido atrasar, verifique o status com o número de rastreamento fornecido. Caso precise de assistência adicional, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 21 96728-5342.

14. Qual é a política de trocas e devoluções?

Aceitamos trocas e devoluções dentro de 30 dias após a compra, desde que a jóia esteja em sua condição original. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

15. Como posso solicitar uma troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 21 96728-5342 ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o processo.

16. Há algum custo para a troca ou devolução?

O custo de envio para trocas ou devoluções pode variar. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou entre em contato conosco para informações específicas.

17. Recebi uma jóia com defeito, o que devo fazer?

Lamentamos qualquer inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente com fotos do defeito pelo WhatsApp +55 21 96728-5342 ou pelo e-mail [email protected]. Iremos avaliar o problema e providenciar a substituição ou reparo da peça.

18. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode nos contatar pelo WhatsApp +55 21 96728-5342 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos disponíveis para ajudá-lo de segunda a sexta, das 9h às 18h.

19. Onde vocês estão localizados?

Nossa loja física está localizada na Avenida Teles, Km 35, Engenho Velho, Itaboraí - RJ, CEP: 24803-010.

20. Posso visitar a loja física?

Sim, você é bem-vindo para visitar nossa loja física. Consulte nosso horário de funcionamento e, se preferir, agende uma visita para atendimento personalizado.

21. Como posso seguir a Empório Jóias 18K nas redes sociais?