Perguntas Frequentes (FAQ)
Sobre Nossas Jóias
1. O que é "Moeda Antiga" nas nossas jóias?
- As jóias da Empório Jóias 18K são feitas com Moeda Antiga, uma liga de Alumínio Níquel que imita a aparência do ouro. Esse material é escolhido por sua durabilidade e semelhança estética com o ouro, oferecendo uma alternativa acessível e que nunca desbota, enferruja ou descasca.
2. As jóias feitas com Moeda Antiga contêm ouro?
- Não, as jóias feitas com Moeda Antiga não contêm ouro. Elas são fabricadas com uma liga de Alumínio Níquel que proporciona um brilho e uma cor semelhantes ao ouro.
3. As jóias de Moeda Antiga são hipoalergênicas?
- Sim, nossas jóias de Moeda Antiga são projetadas para serem seguras e confortáveis para a maioria das pessoas, incluindo aquelas com peles sensíveis. A liga de Alumínio Níquel é menos propensa a causar reações alérgicas.
4. Como as jóias de Moeda Antiga se comparam às de ouro verdadeiro em termos de durabilidade?
- As jóias de Moeda Antiga são extremamente duráveis. Elas não desbotam, enferrujam ou descascam, oferecendo uma longevidade notável, embora não tenham o mesmo valor material que o ouro verdadeiro.
5. Posso usar jóias de Moeda Antiga diariamente?
- Sim, as jóias de Moeda Antiga são ideais para uso diário devido à sua resistência. No entanto, como qualquer jóia, é recomendado evitar o contato excessivo com produtos químicos para manter seu brilho.
Compra e Pagamento
6. Como posso fazer um pedido?
- Você pode fazer um pedido diretamente através do nosso site https://ej18k.com.br/. Basta escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout.
7. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
- Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e transferências. Consulte a página de checkout para todas as opções disponíveis.
8. Vocês oferecem parcelamento?
- Sim, oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes sem juros, dependendo do valor total da compra e do método de pagamento selecionado.
9. Como posso aplicar um código de desconto?
- No checkout, você verá um campo para inserir seu código de desconto. Digite o código e clique em "Aplicar" para que o desconto seja deduzido do valor total do pedido.
Envio e Entrega
10. Quais são as opções de envio disponíveis?
- Oferecemos várias opções de envio, incluindo frete padrão e expresso. As opções específicas e os prazos de entrega são exibidos durante o processo de checkout, com base no seu endereço de entrega.
11. Vocês entregam internacionalmente?
- Atualmente, nossas entregas são limitadas ao Brasil. Para pedidos internacionais, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para verificar a possibilidade.
12. Como posso acompanhar meu pedido?
- Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento. Você pode usar esse número para acompanhar seu pedido através do site da transportadora.
13. O que devo fazer se meu pedido atrasar?
- Se seu pedido atrasar, verifique o status com o número de rastreamento fornecido. Caso precise de assistência adicional, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 21 96728-5342.
Trocas e Devoluções
14. Qual é a política de trocas e devoluções?
- Aceitamos trocas e devoluções dentro de 30 dias após a compra, desde que a jóia esteja em sua condição original. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.
15. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 21 96728-5342 ou pelo e-mail suporte@ej18k.com.br. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o processo.
16. Há algum custo para a troca ou devolução?
- O custo de envio para trocas ou devoluções pode variar. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou entre em contato conosco para informações específicas.
17. Recebi uma jóia com defeito, o que devo fazer?
- Lamentamos qualquer inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente com fotos do defeito pelo WhatsApp +55 21 96728-5342 ou pelo e-mail suporte@ej18k.com.br. Iremos avaliar o problema e providenciar a substituição ou reparo da peça.
Contato e Suporte
18. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
- Você pode nos contatar pelo WhatsApp +55 21 96728-5342 ou pelo e-mail suporte@ej18k.com.br. Estamos disponíveis para ajudá-lo de segunda a sexta, das 9h às 18h.
19. Onde vocês estão localizados?
- Nossa loja física está localizada na Avenida Teles, Km 35, Engenho Velho, Itaboraí - RJ, CEP: 24803-010.
20. Posso visitar a loja física?
- Sim, você é bem-vindo para visitar nossa loja física. Consulte nosso horário de funcionamento e, se preferir, agende uma visita para atendimento personalizado.
21. Como posso seguir a Empório Jóias 18K nas redes sociais?
- Siga-nos no Instagram para ficar por dentro das últimas tendências e promoções: @emporio_joias18k. Não perca nossas atualizações!
22. Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
23. Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
24. Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
25. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
26. Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.
27. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail emporiojoiask@gmail.com e enviaremos um novo.
